隱私權與資料保護說明

Buzz-tw 深知在「WhatsApp網頁版」的應用過程中，對話內容與客戶資料的敏感性極高。我們致力於保護所有透過我們平台處理的資訊，並嚴格遵守相關的資料保護法規。本隱私說明旨在闡明我們如何收集、使用及保護您的資料，特別是在「對話分配與轉接機制優化客服工作流程」的運作過程中。

資料收集與使用範圍

• 對話內容：為了實現「極大優化客服工作流程」，系統會暫存並分析對話內容（如關鍵字與意圖），僅用於智慧路由與績效評估，不會用於其他商業目的。
• 客戶聯絡資訊：我們僅存取必要的 WhatsApp 使用者 ID 與對話時間戳記，以確保「讓企業能更輕鬆管理多個聯絡渠道」，我們不會儲存您的通訊錄。
• 操作日誌：所有分配、轉接與管理操作皆會記錄於加密日誌中，用於稽核與安全監控。

資料安全與您的權利

所有資料在傳輸與儲存時均採用 256 位元 SSL 加密技術。我們僅在實現「對話分配與轉接機制」功能所必需的期間內保留資料，並提供管理員隨時手動刪除特定對話紀錄的功能。您有權要求存取、更正或刪除您的個人資料，請透過上方「聯繫我們」頁面中的管道提出申請。我們不會將您的任何資料出售或出租給第三方。